Reklamace a vrácení

Reklamace, vrácení nebo výměna zboží

Jednoduše vyplňte on-line reklamační formulář:

➤ Otevřít reklamační formulář

Před tím, než začnete reklamaci řešit, doporučujeme pročíst náš reklamační řád.

Obecný postup při vrácení zboží:

1. Zákazník založí požadavek
2. Vyčká na potvrzení přijetí požadavku e-shopem
3. E-shop vyzve k zaslání zboží zpět
4. E-shop provede kontrolu přijatého zboží
5. Vrací zákazníkovi finance a uzavírá požadavek

Reklamovaný výrobek odešlete dobře zabalený a čistý. V případě přijetí vráceného zboží v lhůtě 14 dní v znečistěném stavu můžeme účtovat poplatek 350 Kč / 30 minut (viz VOP bod 6.13 Servis a reklamace).

Možnosti zaslání zboží zpět:

1. běžné zaslání

Zboží zabalte a pošlete na adresu:

Neposílejte na dobírku – zásilka nebude převzata.

2. Zásilkovna (do 5 kg)

Zásilku zaneste na libovolné podací místo Zásilkovny a obsluze nahlaste vratkový kód:

Vratkový kód: 91953164

Více info na: Jak zabalit zásilku

Služba je zpoplatněna 99 Kč. Cena platí v případě pozáruční opravy nebo vrácení zboží. V záruční době hradí obchod.

Nebo využijte Portál vratek Zásilkovna (pouze pokud váš balíček přišel Zásilkovnou)

3. PPL výdejní místo Return zásilka (do 31 kg)

Odkaz pro vytvoření štítku ZDE

Po vyplnění veškerých údajů Vám bude vygenerován na Vámi zvolený výběr přepravní štítek nebo QR kód/Smart PIN pro předání zásilky na PPL Parcel shop/box.
Adresa, kterou vyplníte na stránkách společnosti PPL bude zároveň i zpáteční, na kterou Vám opravený nebo vyměněný výrobek zašleme.

Služba je zpoplatněna 99 Kč (do 20 kg), 149 Kč (20,1 - 31 kg). Cena platí v případě pozáruční opravy nebo vrácení zboží. V záruční době hradí obchod.

4. Možnost – Svoz PPL

Za poplatek 149 Kč zajistíme svoz PPL z vaší adresy - nelze si určit hodinu vyzvednutí. Cena platí v případě pozáruční opravy nebo vrácení zboží. V záruční době hradí obchod.
V případě zájmu nás kontaktujte na info@plavte.cz.

Nejčastější otázky:

Jak dlouho trvá reklamační proces?
Běžně do 30 dnů (pro fyzické osoby), často však rychleji. U právnických osob dle složitosti případu.

Potřebuji originální obal?
Není nutný, ale pokud ho máte, doporučujeme ho použít.

Kdy mi vrátíte peníze?
Do 14 dnů od doručení zásilky, za předpokladu, že vše bylo správně vyplněno.

Stále mi nepřišly peníze?
Zkontrolujte e-mail a formulář – může chybět podpis nebo jiný údaj. V případě dotazů volejte +420 720 978 684 nebo pište na info@plavte.cz.